Die Syntax Systems GmbH & Co. KG (ehemals Freudenberg IT) ist ein internationaler IT Dienstleister. Wir beraten den Mittelstand zu Themen von Hosting bis hybriden Cloud Szenarien, von Microsoft bis SAP HANA, von IoT und Analytics bis zur Übernahme des Application Managements. Die Mission lautet Komplexität in Nutzerfreundlichkeit zu wandeln, eben – "IT Solutions.Simplified."

Service Desk Agent (m/w/d)
Weinheim

Ihre Aufgaben

  • Mitglied eines global tätigen Support-Teams am Standort Weinheim
  • Erster Ansprechpartner bei Fragen interner Kunden und Entgegennahme des 1st Level Supports im Rahmen telefonischer und elektronischer Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change- Requests)
  • Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
  • Übernahme der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support
  • Unterstützende Mitwirkung bei der Durchführung von Syntax-Projekten durch die Bereitstellung von Technik und Prozessen
  • Erarbeitung von Prozessoptimierungen
  • Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbücher
  • Bestandteil eines dynamischen und offenen Teams mit viel kollegialer Unterstützung und Spaß an der gemeinsamen Betreuung von Kunden

Unsere Erwartungen

  • Umfassende IT-Kenntnisse (Client, Netzwerke, SAP, Windows etc.) und mehrjährige Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
  • Auszeichnung durch IT-Affinität und Spaß an der Gewinnung von Informationen, sowie stetem Wunsch des Wissensausbaus
  • Selbstständige Einarbeitung in neue Themen und Weitergabe Ihres Wissens im Team
  • Sehr gute Kommunikationsskills und interkulturelles Gespür
  • Überzeugung durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem hohen Dienstleistungsgedanken
  • Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL Standard – eine ITIL Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französischkenntnisse sind von Vorteil

Genießen Sie bei der Syntax den Charme des Mittelstands, Internationalität und höchste Professionalität. Sie erwarten erfahrene Kollegen, modernste technische Ausstattung, eine attraktive Vergütung und eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten. Ein Sportstudio, der Blick ins Grüne und reizvolle Kantinen sowie Cafés bereichern Ihren Arbeitsalltag am Standort Weinheim. Die enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Standorten ermöglicht Ihnen den Blick über den Tellerrand. Die Syntax bietet den Rahmen um sowohl privaten als auch beruflichen Erfordernissen gerecht zu werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Tool, inkl. Angabe Ihrer Verfügbarkeit und des angestrebten Zielgehalts. Für Fragen steht Ihnen Herr Disam gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung

Syntax Systems GmbH & Co. KG
Maximilian Disam ∙ Human Resources Management ∙ Höhnerweg 2-4 ∙ 69469 Weinheim ∙ 06201 80 8024www.syntax.com/fit/de/home/
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