Freudenberg IT (FIT), ein Unternehmen der Freudenberg Gruppe, ist ein global tätiger IT Full-Service Provider und seit über drei Jahrzehnten der verlässliche IT Partner des Mittelstands. Sämtliche Facetten der SAP-Landschaft werden höchst kompetent bedient. Mit stetem Blick auf den Bedarf der Kunden, ergänzen umfangreiche Microsoft Angebote das heutige FIT Portfolio. Die Mission lautet Komplexität in Nutzerfreundlichkeit zu wandeln, eben – "IT Solutions.Simplified." Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n

Mitarbeiter (m/w) Service Desk
Weinheim

Ihre Aufgaben

  • Sie werden Mitglied eines global tätigen Support-Teams am Standort Weinheim
  • Sie sind erster Ansprechpartner bei Fragen interner Kunden und nehmen im Rahmen des 1st Level Supports telefonisch und elektronisch Kundenanfragen (Incidents, Service- und Change- Requests) entgegen
  • Sie dokumentieren die Kundenanfragen im Ticketsystem
  • Sie übernehmen die Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD, SAP, MS Office Anwendungen, Cisco VPN, Telekommunikation, allgemeiner Client/Server Support, How-to Support
  • Sie arbeiten eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen
  • Sie wirken durch die Bereitstellung von Technik und Prozessen unterstützend bei der Durchführung von FIT-Projekten mit
  • Sie erarbeiten Prozessoptimierungen
  • Sie erstellen Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitshilfen und Handbücher
  • Sie werden Bestandteil eines dynamischen und offenen Teams mit viel kollegialer Unterstützung und Spaß an der gemeinsamen Betreuung von Kunden

Unsere Erwartungen

  • Sie haben umfassende IT-Kenntnisse (Client, Netzwerke, SAP, Windows etc.) und mehrjährige Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung
  • Sie zeichnen sich durch IT-Affinität und Spaß an der Gewinnung von Informationen, sowie stetem Wunsch des Wissensausbaus aus
  • Sie arbeiten sich selbstständig in neue Themen und teilen Ihr Wissen gerne im Team
  • Sie weisen sehr gute Kommunikationsskills und ein interkulturelles Gespür auf
  • Sie überzeugen durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einem hohen Dienstleistungsgedanken
  • Sie verfügen über Grundkenntnisse des IT-Service Managements nach ITIL Standard – eine ITIL Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

Sie erwartet eine abwechslungsreiche und komplexe Aufgabe mit stets neuen Technologien. Genießen Sie bei der FIT den Charme des Mittelstands sowie die Sicherheit und Internationalität der Freudenberg Gruppe. Wir bieten flache Hierarchien, eine attraktive Vergütung und eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Tool. Bitte geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihr Zielgehalt an. Für Fragen steht Ihnen Frau Sandra Czichon gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung

Freudenberg IT GmbH & Co. KG
Sandra Czichon ∙ Human Resources Management ∙ Höhnerweg 2-4 ∙ 69469 Weinheim ∙ 06201 80 8225www.freudenberg-it.com
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